Returns And Refunds In An Online Business
Question
I am hoping to start an online business. I would like to sell clothes and it will be very difficult to accept returns and exchanges. Will it be permissible for us to insert the following conditions:
No returns
No refunds
No exchanges
Answer
In principle, once an item is sold with the happiness of the buyer and seller, then it is not mandatory upon the seller to cancel the transaction if the buyer no more requires the sold item or wants to change it due to some reason. Yes, if there is a fault with the item or the buyer has been given the choice of viewing the item and testing/trying it for a certain period of time; it will be mandatory to exchange the item or accept a return.
The returning etc of an item will be permissible when both the Buyer and Seller are happy to do so which is known as Iqaalah (Mutual Dissolution of Transaction). In fact Rasulullah Sallallahu Alayhi Wa Sallam has encouraged us in the Hadeeth to return items and refund the buyer if for some reason he does not want the item anymore. Rasulullah Sallallahu Alayhi Wa Sallam has said:
“Whoever rescinds the sale of someone who regrets it Allah Ta’aala will rescind his sins on the Day of Judgment.”
Therefore one should consider the above-mentioned Hadeeth and avoid putting such conditions and try to acquire the
virtue mentioned therein.
Lastly, as mentioned above, the buyer has the option of cancelling the transaction when seeing the item for the first time, which in the case of an online business will be only after the product reaches the buyer. Therefore to make such a condition that the buyer under no circumstance will have the option of returning the item, getting a refund or exchange will not be permissible.
If the buyer is not happy with the product after he has seen it, you cannot contract that he is not allowed to return the item because this is against the Hadeeth of Rasulullah Sallallallahu Alayhi Wa Sallam. He says,
“If a person buys an item that he hasn’t seen, he has a choice at the time of seeing.”
This means that he may accept and continue with the transaction or he may annul the transaction and give the item back to the buyer.
References (Arabic / Urdu sources)
(وإذا وجدا لزم البيع بلا خيار إلا لعيب أو رؤية
(الدر المختار مع رد المحتار ٤/٥٢٨ سعيد)
وإذا حصل الإيجاب والقبول لزم البيع ولا خيار لواحد منهما إلا من عيب أو عدم رؤية .
( الهداية في شرح بداية المبتدي ٣/٢٣ – دار احياء التراث العربي – بيروت – لبنان)
وتتوقف على قبول الآخر في المجلس … (قوله : وتتوقف على القبول) فلو اشترى حمارا ثم جاء به ليرده، فلم يقبله البائع صريحا واستعمل الحمار أياما ثم امتنع عن رد الثمن وقبول الإقالة كان له ذلك؛ لأنه لما رد كلام المشتري بطل فلا تتم الإقالة باستعماله خانية.
(رد المحتار على الدر المختار ٥/١١٩ سعيد)
باب في فضل الإقالة ( ٣٤٦٠ ) حدثنا يحيى بن معين حدثنا حفص عن الأعمش، عن أبي صالح عن أبي هريرة، قال: قال رسول الله – صلى الله عليه
وسلم -: من أقال مسلما أقاله الله عثرته”
(سنن أبي داود ت شعيب الأرنؤوط ٥/٣٢٨ دار الرسالة العالمية)
أخبرنا أبو طالب أحمد بن داود بن هلال بالمصيصة قال: حدثنا محمد بن حرب المديني، قال: حدثنا إسحاق الفروي عن مالك، عن سمي، عن أبي صالح عن أبي هريرة قال: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: “من أقال نادما بيعته، أقال الله عثرته يوم القيامة”
(الإحسان في تقريب صحيح ابن حبان ت شعيب الأرنؤوط ١١/٤٠٤ مؤسسة الرسالة، بيروت)
(صحيح ابن حبان بترتيب ابن بلبان ت شعيب الأرنؤوط ١١/٤٠٤ مؤسسة الرسالة – بيروت)
أخبرنا أبو عبد الله محمد بن الفضل بن نظيف المصري بمكة، ثنا أبو بكر محمد بن أحمد بن محمد بن خروف المديني إملاء، ثنا أحمد بن علي بن سهل المروزي، ثنا يحيى بن معين، ح وثنا أبو عبد الله الحافظ ثنا أبو العباس محمد بن يعقوب، ثنا العباس بن محمد الدوري، ثنا يحيى بن معين، ثنا حفص بن غياث، عن الأعمش، عن أبي صالح، عن أبي هريرة قال: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: ” من أقال مسلما أقاله الله عثرته” وفي رواية المصري: ” من أقال نادما أقاله الله . ” وأخبرنا أبو الحسين بن الفضل القطان، أنبأ إسماعيل بن محمد الصفار، ثنا جعفر بن أحمد بن سام ثنا إسحاق بن محمد الفروي، ثنا مالك بن أنس، عن سمي، عن أبي صالح، عن أبي هريرة أن رسول الله صلى الله عليه وسلم قال : ” من أقال نادما أقاله الله تعالى يوم القيامة ”
(السنن الكبرى للبيهقي ٤٤ / ٦ دار الكتب العلمية، بيروت – لبنان)
۲۲۹۱ – أخبرنا أبو العباس محمد بن يعقوب ، حدثنا العباس بن محمد الدوري (ح) وحدثنا أحمد بن سلمان بن الحسن الفقيه ، حدثنا أبو داود سليمان بن الأشعث (ح) وحدثنا أبو بكر بن إسحاق ، وأبو بكر بن بالويه قالا : حدثنا أبو المثنى العنبري ، قالوا حدثنا يحيى بن معين ، عن حفص بن غياث ، عن الأعمش ، عن أبي صالح ، عن أبي هريرة ، قال : قال رسول الله صلى الله عليه وسلم : من أقال مسلما ، أقال الله عثرته . هذا حديث صحيح على شرط الشيخين ولم يخرجاه .
( المستدرك على الصحيحين ٢/٤٥ دار المعرفة – بيروت)
۲۸۰۳۰ – ثنا دَعْلَجُ بْنُ أَحْمَدَ, ثنا مُحَمَّدُ بْنُ عَلِيِّ بْنِ زَيْدٍ, نا سَعِيدُ بْنُ مَنْصُورٍ, نا إِسْمَاعِيلُ بْنُ عَيَّاشٍ, عَنْ أَبِي بَكْرِ بْنِ عَبْدِ اللَّهِ بْنِ أَبِي مَرْيَمَ, عَنْ مَكْحُولٍ رَفَعَ الْحَدِيثَ إِلَى النَّبِيِّ صَلَّى اللهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ قَالَ: «مَنِ اشْتَرَى شَيْئًا لَمْ يَرَهُ فَهُوَ بِالْخِيَارِ إِذَا رَآهُ إِنْ شَاءَ أَخَذَهُ وَإِنْ شَاءَ تَرَكَهُ». قَالَ أَبُو الْحَسَنِ: هَذَا مُرْسَلٌ وَأَبُو بَكْرِ بْنُ أَبِي مَرْيَمَ ضَعِيفٌ.
(سنن الدارقطني ۳/۳۸۲ مؤسسة الرسالة، بيروت – لبنان)
نا إسماعيل بن إبراهيم، عن أيوب، عن الحسن قال: «من اشترى شيئا لم يره فهو بالخيار إذا رآه وقال محمد : «إذا كان كما وصف فهو جائز» الكتاب المصنف في الأحاديث والآثار مصنف ابن ابي شيبة ٤/٢٦٨ مكتبة الرشد – الرياض)
ومن اشترى ما لم يره جاز، وله خيار الرؤية معناه : إن شاء أخذه وإن شاء رده، وكذا إن كان الثمن عينا ولم يره البائع والأصل فيه قوله – عليه الصلاة
والسلام -: «من اشترى ما لم يره فله الخيار إذا رآه ولأنه أحد العوضين فلا تشترط رؤيته للانعقاد كالثمن، ولأنه لا يفضي إلى المنازعة؛ لأنه إذا لم يرض به عند الرؤية يرده لعدم اللزوم، وإذا جاز العقد ثبت له الخيار بالحديث، وإنما يثبت الخيار عند الرؤية حتى لو أجاز البيع قبلها لا يلزم ولا يسقط خياره بصريح الإسقاط قبلها لأنه خيار ثبت شرعا فلا يسقط بإسقاطهما،
الاختيار لتعليل المختار ٢/١٥ مطبعة الحلبي – القاهرة وصورتها دار الكتب العلمية – بيروت، وغيرها))
- Approved by
- Mufti Muhammed Saeed Motara Saheb D.B.
Fatawa SA is an independent, read-only index of fatawa already published by Darul Ifta, Darul Uloom Azaadville. It is not a fatwa service. For your own situation, ask the issuing Darul Ifta directly.